办事指南

传播不满即使他们应该这样做,也很少抱怨很多人怀疑他们的抱怨会被置若罔闻2017年10月6日

点击量:   时间:2019-01-06 02:17:02

<p>商务旅行者是坚强的灵魂</p><p>它与领土相关</p><p>他们的生活是时差,狭窄的座位和重新加热的饭菜,所有都用弱咖啡冲洗</p><p>因此,奇怪的是,科技公司Clarabridge最近的一项研究表明,很少有旅行者实际上对他们的航班投诉</p><p>它调查了英国和美国近2500名乘客,发现大约三分之二的受访者从未表示过不满,即使他们有充分的理由这样做</p><p>尽管如格列佛先前报道的那样,投诉总体呈上升趋势</p><p>为什么这么多人不愿意抱怨</p><p>一个原因是乘客认为航空公司会忽视它们</p><p>根据克拉拉布里奇的研究,大约三分之一从未抱怨的人给出了这种解释</p><p>升级您的收件箱并获取我们的每日调度和编辑推荐</p><p>这应该让航空公司担心</p><p>被忽视会让客户更加沮丧,并可能削弱未来的收入</p><p> Twitter和应用市场营销科学研究小组的一项分析研究了使用社交媒体平台抱怨运营商的乘客的偏好</p><p>接收响应不仅提高了客户满意度,而且更快的回复使得乘客更有可能在将来从该航空公司购买更昂贵的机票</p><p>对乘客沉默的意愿的一个不那么关注的解释是服务从未如此好</p><p>自20世纪70年代放松管制以来的几十年里,航班变得更加准时,更加频繁和便利</p><p>技术的进步使得在飞行时买票,登机和享受电影变得更加容易</p><p>此外,飞行现在更便宜</p><p>美国航空公司(一家贸易集团)的数据显示,1979年至2012年间,每英里航空旅行的平均成本减少了一半</p><p>过去几年,由于油价下跌,这一数字进一步下滑</p><p>根据Clarabridge的说法,三分之一的旅行者会根据价格选择他们的航班</p><p>其余的</p><p>好吧,没有什么可以抑制抱怨的冲动,